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 Satisfait ou Remboursé
Si le service ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement grâce au coupon "Satisfait ou Remboursé" dans les 15 jours suivant la mise en service de la télésurveillance. 

Ce coupon est remis avec le dossier de souscription.
 Déménagement
Pour vous faciliter votre emménagement, nous transférons gratuitement votre équipement dans votre nouvelle habitation : ce service comprend la désinstallation et la réinstallation du matériel quelle que soit l'ancienneté de votre contrat. 
Dans la limite d'1 déménagement tous les 2 ans.


Diagnostic Sécurité : Inclus dans chaque Formule (À LA CARTE et TOUT INCLUS)
Lors de la souscription au service de télésurveillance, et que vous choisissiez la Formule À LA CARTE ou TOUT INCLUS, vous bénéficiez d’un Diagnostic Sécurité complet qui nous permettra en amont de préparer ensemble une solution adaptée à votre environnement et votre mode de vie.
Ainsi, lors du rendez-vous de l'installation, ce diagnostic facilite la mise en place de l'équipement.

 Dans un 1er temps, nos conseillers réalisent par téléphone ce diagnostic prenant en compte vos souhaits ainsi que la configuration de votre logement.
 Sur place, l’installateur-conseil vérifie, complète et valide le diagnostic pour proposer la solution la plus adaptée.
L’installateur-conseil qui intervient chez vous est un expert agréé par IMA PROTECT.  Ce sont des professionnels qui répondent aux exigences de qualité et font l’objet de contrôles qualité réguliers sur place opérés par IMA.
 Visite de pré-installation : 99€ (Remboursée si souscription au service)
Dans 90% des cas, le diagnostic sécurité inclus dans chaque Formule suffit de lui-même pour préparer la future installation qui aura lieu bientôt chez vous.

Le jour de l'installation, vous affinerez avec le technicien-conseil ce qui avait été défini antérieurement : ajout ou suppression de détecteurs, ou bien réalisation exacte de la configuration prévue lors du diagnostic sécurité.

Toutefois, et parce que chaque habitation est unique, nous vous proposons cette pré-visite d'un technicien-conseil à votre domicile qui permettra de définir plus concrètement la faisabilité technique et la configuration de votre installation.

Intervention technique à la demande de l'abonné : 99€
Tout sera mis en œuvre pour assurer la continuité du service, à la charge d'IMA Téléassistance.
Par contre, si l'abonné demande une modification du système (ex : ajout ou suppression d'un élément) qui exige l'intervention d'un technicien, elle sera effectuée à la charge de l'abonné.
Si la demande n'est pas urgente, il est judicieux d'attendre une intervention de maintenance qui sera naturellement à la charge d'IMA Téléassistance pour demander une modification du contrat sans prise en charge de l'intervention par l'abonné.
Déplacement injustifié d'un agent de sécurité : 80€
Les déplacements d’agents de sécurité sont inclus dans la formule TOUT INCLUS.
Dans la formule À LA CARTE, si vous activez le mode PROTECT+, les déplacements d'agents de sécurité sont compris dans le service de PROTECT+. Toutefois, une alarme due à une maladresse de votre part, entraînant ainsi une intervention vous sera alors facturée.


Par exemple : une fenêtre ou une baie vitrée laissée ouverte laissant ainsi rentrer le chat du voisin.


Pour rappel, à chaque alarme et avant de déclencher l'intervention d'un agent de sécurité, un appel sur le site puis sur votre téléphone portable ou sur celui de votre personne de confiance seront envoyés afin de vous avertir et vérifier la réalité de l’alerte. 
 Résiliation après 1 an : GRATUITE
Vous vous engagez pour un an minimum, avec la possibilité de résilier à tout moment au-delà de cette 1ère période, en respectant un préavis d’un mois.

Pas besoin de respecter les dates d'anniversaires qui vous incitent à rester ou bien payer des frais de résiliation...
Résiliation avant 12 mois : 99€ 
Si vous souhaitez vous désabonner du service dans la 1ère année de souscription, l'intervention d'un technicien sera nécessaire pour venir récupérer le matériel.


Ces frais de désinstallation s'élève à 99€ et seront à votre charge.